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Última atualização: 27 de outubro de 2026
MENDEZ GROWTH CONSULTING - FZCO
Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, UAE
Contato: hi@plixana.com
Esta política se aplica ao serviço Plixana CRM (“o Serviço”, plixana.com). Papéis: sobre os dados da sua conta (nome, e-mail, faturamento, registros de uso), a Plixana atua como Responsável (Controladora) do Tratamento. Sobre os dados dos contatos e usuários finais da sua organização, a sua organização (o Cliente) é a Responsável e a Plixana atua apenas como Operadora do Tratamento, conforme o Acordo de Tratamento de Dados (DPA) publicado em plixana.com/legal/dpa.
Distinguimos dois tipos de dados, com papéis diferentes em cada caso:
(a) Dados dos titulares de conta (organizações que contratam o Plixana) — a Plixana é a Responsável por estes dados:
(b) Dados de usuários finais (pessoas que escrevem para seus canais conectados) — a sua organização é a Responsável por estes dados e a Plixana os trata apenas como Operadora:
Utilizamos os dados para:
NÃO vendemos nem alugamos dados a terceiros para fins de marketing.
O Serviço usa provedores de IA de terceiros para as respostas automáticas. A Anthropic fornece os modelos principais, que redigem as respostas e descrevem as imagens que os clientes enviam. OpenAI e Groq são modelos de reserva: redigem a resposta quando o modelo principal falha ou quando a empresa escolhe um deles para um agente. A OpenAI também alimenta a busca na base de conhecimento da empresa e descreve as imagens quando a Anthropic falha; a Groq também classifica cada mensagem, transcreve as mensagens de voz e alimenta funções de apoio como os resumos. A Cohere é usada para a busca de produtos por imagem (as fotos do catálogo e, quando a empresa usa a identificação visual de produtos, as fotos que os clientes enviam pelo WhatsApp) e nunca recebe o texto das mensagens dos clientes. Anthropic, OpenAI e Groq processam os dados sob termos de processamento de dados (DPAs) que proíbem usá-los para treinar seus modelos; a Cohere processa os dados que recebe sob os termos da sua API.
Os usuários finais podem solicitar atendimento humano a qualquer momento escrevendo “falar com humano” ou frases similares; o Serviço escala automaticamente e deixa de gerar respostas de IA.
Quando uma empresa conecta sua Página do Facebook ou sua conta profissional do Instagram à Plixana pelo login da Meta, a Plixana recebe dados da Plataforma da Meta apenas para que essa empresa atenda os seus próprios clientes. Sobre esses dados a empresa é a Responsável (Controladora) e a Plixana atua como sua Operadora (ver seção 1).
Dados que recebemos da Meta:
Para que os usamos:
Não vendemos os dados da Plataforma da Meta, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com nenhuma empresa além da dona da conversa.
Processamento com IA: Para gerar respostas automáticas, o texto da conversa é processado apenas pela Anthropic, pela OpenAI e pela Groq (descritas nas seções 5 e 7; a Groq também transcreve as mensagens de voz; a Anthropic, ou a OpenAI como reserva, descreve as imagens), apenas para produzir a resposta e sob termos de processamento de dados que as proíbem de usá-lo para treinar seus modelos.
Retenção: As mensagens do Instagram e do Messenger ficam na conta da empresa enquanto ela mantiver a conversa, conforme as regras da seção 9 (Retenção de Dados). Se uma pessoa cancelar o envio (apagar) de uma mensagem no Instagram, a Plixana a marca como removida e apaga o texto e o anexo da caixa de entrada. A empresa pode excluir uma conversa a qualquer momento e, se cancelar a conta, os dados são excluídos definitivamente 30 dias após o cancelamento. A empresa pode desconectar sua Página ou sua conta do Instagram a qualquer momento em Integrações.
Como pedir a exclusão: Depende de como você usou a Plixana:
https://plixana.com/api/meta/data-deletion, que desconecta as Páginas e contas do Instagram que você conectou e exclui seus tokens de acesso e seus dados de identidade do Facebook (ID de usuário, nome e e-mail). Devolve um código de confirmação e uma página para consultar o status da solicitação. As conversas de cada empresa com seus próprios clientes pertencem a essa empresa e não são excluídas por esta solicitação.A exclusão pedida pela Meta normalmente termina em poucos minutos, e as solicitações por e-mail costumam ser atendidas bem antes do limite; em todos os casos leva no máximo 30 dias. Se tiver dúvidas sobre a sua solicitação, escreva para hi@plixana.com.
Compartilhamos dados exclusivamente com os seguintes subprocessadores, cada um sob condições de proteção de dados (um DPA ou os termos de tratamento do provedor):
Lista completa atualizada disponível mediante solicitação em hi@plixana.com.
Os dados podem ser transferidos para os Estados Unidos, o Canadá, a União Europeia e os Emirados Árabes Unidos. Para transferências da UE/EEE usamos Cláusulas Contratuais-Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia.
Você tem direito a:
Para exercer esses direitos, escreva para hi@plixana.com a partir do e-mail da sua conta. Respondemos em menos de 30 dias.
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais padrão do setor: criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256), Row-Level Security no banco de dados, autenticação multifator opcional, auditoria de logs e monitoramento contínuo de atividade suspeita.
Usamos cookies estritamente necessários para a sessão autenticada, a segurança e as preferências (tema escuro/claro, idioma) sem pedir consentimento, porque o Serviço não funciona sem eles. Os cookies de atribuição de campanhas (parâmetros UTM próprios) e os identificadores de marketing de terceiros (por exemplo, o pixel da Meta) só são ativados se você os aceitar no banner de cookies, e você pode retirar o consentimento a qualquer momento nas preferências de cookies. Os detalhes completos estão na Política de Cookies, em plixana.com/legal/cookies.
O Serviço não é direcionado a menores de 16 anos e não coletamos conscientemente dados de menores. Se descobrirmos que um menor nos forneceu dados sem consentimento dos pais, iremos excluí-los.
Notificaremos alterações substanciais com 30 dias de antecedência por e-mail ao titular da conta e por meio de banner no app.
Dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou o exercício de direitos:
hi@plixana.com